حقوق شما در خصوص گارانتی و خدمات پس از فروش
در آداک فنآوری مانیا، باور داریم که ارائهی خدمات باکیفیت تنها به فروش محصول محدود نمیشود؛ بلکه احترام به حقوق مشتریان و ایجاد تجربهای شفاف، حرفهای و مطمئن بخش جداییناپذیر مأموریت ماست. به همین دلیل، مجموعهای از حقوق مشخص و روشن برای شما عزیزان تدوین شده تا در تمام مراحل دریافت گارانتی و خدمات پس از فروش، با اطمینان و آرامش خاطر در کنار ما باشید. این حقوق، تعهد ما به شفافیت، مسئولیتپذیری و پاسخگویی است. حقوق شما شامل موارد زیر است:
۱. حق اطلاع کامل از شرایط گارانتی و خدمات پس از فروش
شما حق دارید پیش از خرید یا دریافت خدمات، از تمام شرایط گارانتی، مدت آن، موارد تحت پوشش و موارد خارج از پوشش، بهصورت شفاف مطلع شوید.
۲. حق دریافت خدمات صحیح، اصولی و توسط کارشناسان متخصص
کلیه خدمات گارانتی و پس از فروش توسط کارشناسان فنی حرفهای ارائه میشود تا کیفیت سرویس و سلامت تجهیزات شما تضمین گردد.
۳. حق دریافت توضیح کامل درباره نوع مشکل و نحوه رفع آن
در هر سرویس یا تعمیر، شما حق دارید بدانید:
- علت بروز مشکل
- راهحل پیشنهادی
- روش تعمیر
- قطعات مورد نیاز (در صورت وجود)
۴. حق تایید هزینهها پیش از انجام سرویس
در مواردی که خدمات شامل هزینه باشد (مانند خدمات خارج از گارانتی یا اعزام کارشناس)،
تمام هزینهها پیش از انجام کار به شما اعلام شده و بدون تایید شما انجام نخواهد شد.
۵. حق حفظ محرمانگی اطلاعات
تمام اطلاعات فنی، دادهها، تنظیمات و مشخصات سازمانی شما محرمانه بوده و فقط در محدوده رفع مشکل در اختیار کارشناسان قرار میگیرد.
۶. حق دریافت گزارش سرویس
پس از ارائه هرگونه خدمات گارانتی یا پس از فروش، شما میتوانید گزارش رسمی شامل:
- نوع مشکل
- اقدامات انجامشده
- وضعیت نهایی دستگاه
- توصیههای فنی
را دریافت کنید.
۷. حق ثبت و پیگیری شکایت
در صورت نارضایتی از روند خدمات، شما حق دارید موضوع را از طریق تماس یا ایمیل واحد خدمات پس از فروش ثبت کنید و شرکت موظف به بررسی و پاسخگویی کامل است.
۸. حق دریافت رفتار حرفهای و محترمانه
همه کارکنان و کارشناسان موظفاند در تمام مراحل ارائه خدمات، رفتار حرفهای، دقیق و همراه با احترام کامل داشته باشند.