برای اینکه تجهیزات مشتریان همیشه در بهترین حالت کار کنند، مانیا سرویس یک چارچوب دقیق و شفاف برای خدمات پس از فروش تدوین کرده است. این قوانین بهگونهای طراحی شدهاند که هم فرآیند دریافت خدمات برای مشتریان روشن و قابل پیشبینی باشد، و هم تیم فنی بتواند با بیشترین بهرهوری، سریعترین زمان و بالاترین استانداردهای حرفهای فعالیت کند. آنچه در ادامه میخوانید، مجموعه اصول و دستورالعملهایی است که تمام مراحل پشتیبانی، تعمیرات، اعزام نیرو، تأمین قطعات و رسیدگی به درخواستهای شما بر اساس آن انجام میشود؛ چارچوبی که تضمین میکند هر خدمت، دقیقاً مطابق با استاندارد مانیا و با احترام به زمان و سرمایهی شما ارائه شود.
مانیا سرویس با هدف ارائه خدمات حرفهای و افزایش بهرهوری تجهیزات مشتریان، خدمات پس از فروش خود را مطابق با اصول زیر ارائه مینماید:
1. ثبت درخواست خدمات
- درخواست خدمات از طریق تماس تلفنی یا ایمیل پشتیبانی شرکت انجام میشود.
- مشتری هنگام ثبت درخواست، موظف به ارائه اطلاعات زیر است:
- مدل و سریال دستگاه
- شرح دقیق مشکل
- اطلاعات تماس و مشخصات مسئول فنی
- پس از ثبت، درخواست در سیستم داخلی شرکت ثبت و پیگیری میشود.
2. پشتیبانی فنی
- خدمات پشتیبانی از طریق تلفن، ایمیل و در صورت نیاز دسترسی ریموت ارائه میشود.
- پشتیبانی شامل موارد زیر است:
- عیبیابی اولیه
- مشاوره و راهنمایی فنی
- بررسی مشکلات نرمافزاری مرتبط با تجهیزات
- ساعات پاسخگویی مطابق با روزها و ساعات کاری شرکت میباشد.
3. خدمات حضوری و اعزام کارشناس
- در صورتی که رفع مشکل نیاز به حضور تکنسین باشد، پس از هماهنگی، کارشناس به محل مشتری اعزام میگردد.
- هزینه ایابوذهاب کارشناس بهطور کامل بر عهده مشتری است.
- زمان اعزام براساس برنامه واحد خدمات پس از فروش تعیین میشود.
4. خدمات تعمیرات
- تعمیر تجهیزات در مرکز سرویس شرکت اداک فنآوری مانیا یا در محل مشتری (در صورت امکان فنی) انجام میشود.
- پس از بررسی، هزینه تعمیر و قطعات احتمالی بهصورت شفاف اعلام شده و پس از تأیید مشتری تعمیر آغاز میشود.
- پس از اتمام فرآیند، گزارش فنی به مشتری ارائه میگردد.
5. خدمات نگهداری دورهای (PM)
- خدمات PM شامل بررسی سلامت تجهیزات، بررسی لاگها، تست سختافزار، کنترل تهویه و ارائه گزارش وضعیت است.
- این خدمات صرفاً به درخواست مشتری و با هزینه جداگانه ارائه میشود.
6. تأمین قطعات یدکی
- در صورت نیاز به تعویض قطعه، شرکت از قطعات اصلی و معتبر استفاده میکند.
- زمان تأمین قطعه قبل از انجام سرویس اعلام میشود.
- هزینه قطعات و نصب آنها بر عهده مشتری است.
7. مسئولیتها و محدودیتها
- تهیه نسخه پشتیبان از اطلاعات بر عهده مشتری است؛ شرکت مسئول از بین رفتن دادهها نمیباشد.
- مشکلات ناشی از استفاده نادرست، تغییرات غیر استاندارد، نصب غیر اصولی یا شرایط نامناسب محیطی شامل خدمات پس از فروش نمیشود.
- شرکت مسئول تأخیر ناشی از شرایط خارج از کنترل (کمبود قطعه، مشکلات واردات، قطع برق، حوادث غیرمترقبه و …) نیست.
- خسارات غیرمستقیم مانند توقف کسبوکار یا زیان مالی نیز جزو تعهدات شرکت نمیباشد.
8. محرمانگی اطلاعات
- شرکت اداک فنآوری مانیا متعهد به حفظ محرمانگی اطلاعات فنی و سازمانی مشتریان است.
- تکنسینها تنها در محدوده مورد نیاز برای ارائه خدمات دسترسی خواهند داشت.
9. رسیدگی به شکایات
- مشتریان میتوانند شکایت خود را از طریق ایمیل پشتیبانی یا تماس با واحد خدمات پس از فروش ثبت کنند.
- شکایات بررسی شده و نتیجه به مشتری اعلام میشود.